Supporto Clienti Wildhub
Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere a tutte le tue domande e risolvere i tuoi problemi rapidamente.
Come contattarci
Tre canali dedicati, un solo obiettivo: risponderti in pochi minuti.
Live chat
Il nostro canale più veloce. Clicca sulla bolla verde in basso a destra della pagina, un consulente italiano prende in carico la richiesta immediatamente, 24 ore su 24.
Apri la chatPer le richieste con allegati (KYC, screenshot, documenti). Scrivi a [email protected] indicando il tuo ID giocatore.
Invia un'emailCentro assistenza
Oltre 200 articoli classificati per tema: bonus, depositi, prelievi, KYC, accesso. Ricerca interna e tutorial video per le operazioni più comuni.
Consulta le FAQDettagli sul servizio clienti Wildhub
Il servizio di assistenza Wildhub riunisce una trentina di agenti distribuiti su tre fusi orari, coprendo l'intera giornata senza interruzioni né giorni festivi. Sono disponibili cinque lingue senza passaggio tra consulenti: italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco. Ogni richiesta è tracciata con un ID univoco consultabile dalla tua area giocatore.
Live chat (canale prioritario)
La bolla verde in basso a destra di ogni pagina apre una sessione di chat con un consulente in meno di due minuti in media. Disponibile senza accesso previo per le domande generali, e con il tuo ID per tutto ciò che riguarda il tuo conto. Cronologia delle conversazioni conservata per sei mesi e scaricabile in formato PDF dalla scheda supporto.
Email (canale documentato)
Per inviare giustificativi KYC, screenshot o dettagliare un incidente, l'email [email protected] è il canale consigliato. Tempo medio di elaborazione: meno di quattro ore di giorno, meno di otto ore di notte. Indica il tuo ID giocatore nell'oggetto per accelerare l'assegnazione all'agente competente.
Centro assistenza integrato
La scheda «Assistenza» della tua area giocatore aggrega oltre duecento articoli che coprono tutte le situazioni: attivazione di bonus, blocco temporaneo, richieste di prelievo, validazione KYC, problemi di accesso o recupero password. Il motore di ricerca interno suggerisce gli articoli pertinenti già dalle prime parole chiave digitate.
Supporto VIP prioritario
A partire dal livello Platino del programma VIP, hai diritto a un manager dedicato raggiungibile per telefono, email e chat privata. Tempo di risposta garantito entro quindici minuti per qualsiasi richiesta. Ai livelli Diamante Nero e Nero, viene aperto un secondo canale sicuro cifrato end-to-end per le transazioni e le richieste sensibili, con assistenza personalizzata sui prelievi superiori a 50.000€.
Domande frequenti supporto
La live chat è il canale più rapido, disponibile 24/7 con tempo medio di risposta sotto i due minuti. Per le richieste che necessitano di allegati, scegli l'email [email protected]. I giocatori Platino e superiori beneficiano di un manager VIP raggiungibile direttamente per telefono.
Puoi chiudere il tuo conto in qualsiasi momento dalla scheda «Il mio conto» poi «Chiudi conto». Il saldo reale viene restituito entro 48 ore tramite il tuo metodo di prelievo abituale. Per una chiusura legata al gioco responsabile, preferisci l'autoesclusione che è irreversibile fino alla scadenza.
Dalla tua area giocatore, scheda «Sicurezza», attiva l'A2F a scelta tramite SMS, app authenticator (Google Authenticator, Authy) o email. Una volta attivata, viene richiesto un codice a sei cifre ad ogni accesso da un nuovo dispositivo e ad ogni prelievo superiore a 500€. Fortemente consigliata.
Dipende dal motivo. In caso di sospensione per verifica KYC in attesa, il conto viene riattivato non appena vengono trasmessi i documenti mancanti. In caso di sospensione per violazione delle condizioni (multi-account, frode sul bonus), la decisione può essere contestata via email a [email protected] con gli elementi giustificativi. Il servizio di conformità delibera entro quindici giorni lavorativi.
Una domanda? Il supporto è qui
Chat 24/7, email reattiva, manager VIP dedicato dal livello Platino.
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